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設“辦不成事”窗口為啥就能辦成事?

“辦不成事”窗口的給力值得點贊，但是原來的窗口為啥失效，也需要反思

據報道，近日，南京玄武區政務服務中心設立了一個“辦不成事”窗口，市民吳女士就在這個窗口的協助下，辦成了一件原本現場可能無法辦成的業務。相關負責人表示，這個窗口的設立，是為辦事受阻的企業和百姓提供更快捷的辦成渠道，未來也將推廣到各個分區。

看起來這是一個很暖心的便民舉措，可在網上引發了一些疑惑。比如，什么業務是現場可能無法辦成而在這個窗口就能辦成的?理論上，現在政務部門的設置已經比較細化，能覆蓋絕大多數民眾需要辦的業務。依法依規該給民眾辦事的，各業務窗口就該給辦，如果既有窗口不能辦，到了“辦不成事”窗口就辦成了，那不禁讓人懷疑要么是原來的業務窗口有問題，要么是政務設置存在不妥之處。

“辦不成事”窗口的給力值得點贊，但是原來的窗口為啥失效，也需要一定反思。其實檢索新聞能發現，開設“辦不成事”窗口，北京去年就開始探索。按照當時媒體報道，“辦不成事”指的是：辦事群眾線上或線下提交申請材料后，未能實現成功受理、成功審批或群眾多次來大廳未能解決問題等有關情境。

從報道的一些辦成事的案例來看，多數涉及跨部門、跨窗口協調問題。事務簡單、按部就班的事情，多數窗口能及時盡責辦成，但遇到一些特殊的、繁瑣的事項，各窗口之間就可能相互推諉，讓辦事民眾反復奔波，求助無門。就此而言，“辦不成事”窗口更像是跨部門協調窗口，發揮既有制度下查漏補缺的功能。

因而從治本的角度看，“辦不成事”窗口不能只發揮針對個案的“辦事”功能，還應該當做一種調研和反思窗口，把遇到的各種疑事難事分門別類，搞清楚每件事遭阻的原因是什么，疏通制度性的辦事渠道。該完善流程的完善流程，該進行追責的進行追責。讓今天在“辦不成事”窗口辦成的事，明天去正常的業務窗口也能辦成。

此外值得注意的是，在如今線上辦事越來越便捷的時代，很多老年群體不會或者不善于使用智能手機，他們可能是“辦不成事”的主要對象。如果有一個類似“辦不成事”的特殊窗口為他們服務，這倒也是有必要、有意義的。

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