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醫美用戶消費習慣漸趨理性、行業監管政策頻繁出臺，醫美行業合規化已成為大勢所趨。作為醫美行業的重要參與方，新氧始終將平臺自律視為促進行業健康發展的重要舉措。近日，新氧平臺公布了“行業自律行動”的最新數據：2021年10月1日至2022年10月31日，攔截涉嫌違規信息約90萬條，處理平臺違規信息53.94萬條；2022年平臺“反作弊系統”再升級，識別并屏蔽虛假評價超10萬條，識別并處罰虛假交易訂單8.32萬單。

有特色有重點：2022行業自律行動，重點關注“虛假評價及虛假交易”

(資料圖片僅供參考)

眾所周知，真實、可信的產品展示、評價及下單信息，是幫助更多醫美用戶做出消費決策的關鍵。然而，中國醫美行業“線上化”過程中，始終存在諸多假信息、假交易，諸如虛構、夸大醫生資歷，虛構、夸大醫美機構專利及榮譽，虛構、夸大產品功效，虛構用戶評價或虛構交易數據等方式，欺騙、誤導著醫美消費者。

為此，2022年醫美行業自律行動新增“特色環節”，重點關注醫美信息及交易真實性，持續開展一系列針對“虛假評價”“刷單炒信”等虛假信息的反作弊措施。

2020年以來，新氧自主構建的反作弊系統持續升級，目前，該系統已形成了實時計算、策略實時配置及柔性核驗對抗的能力，在識別及屏蔽虛假評價、識別及打擊虛假交易方面發揮核心作用，系統準確率高達99.7%。

2022年1月1日至10月31日，平臺反作弊系統共完成風險用戶追殺封禁23.19萬個，登錄限制8.29萬次，識別并屏蔽虛假評價超10萬條，識別并處罰虛假交易訂單8.32萬單、涉及GMV約5014.54萬元。

2022年10月13日，國家市場監管總局價格監督檢查和反不正當競爭局發布《醫療美容行業虛假宣傳和價格違法行為治理工作指引》（以下簡稱《指引》），該《指引》旨在加強防范醫療美容服務虛假宣傳行為，進一步規范醫療美容服務價格行為。對此，新氧平臺積極響應《指引》，于近日開啟了新一輪平臺巡查行動。

截至2022年11月，新氧已針對全平臺數千家醫美機構的經營資質（包含營業執照、醫療機構執業許可證、廣告審查證）開啟新一輪盤查，相關資質信息將與國家企業信用信息公示系統、國家衛健委查詢結果進行比對校驗，依據校驗情況要求相關機構立即整改或做“一鍵下架”處理。此外，新氧針對全平臺醫美醫生執業資質的新一輪盤查也于11月初正式啟動。

中國醫美行業自律，一直在行動

實際上，中國整容美容協會聯合新氧科技于2020年5月發起中國醫美行業自律行動以來，該行動已伴隨行業發展近三年時間。近三年來，中國醫美行業自律行動，充分發揮行業資源、大數據及技術優勢，在攔截“黑醫美”、清理違規信息及商品、屏蔽假用戶假評價假交易等方面不斷發揮作用。

醫美行業不同發展階段面臨著不同的問題，此前，整個行業深受“黑醫美”困擾，2021年國家衛健委等八部委聯合發文，對非法醫療美容服務進行重點專項整治，彼時，新氧積極淬煉黑醫美治理的“新氧模式”、打造平臺治理的“新氧模式”，從源頭上遏制“黑醫美”、持續推進行業自律行動。

隨著線上化、數據化的初步完成，醫美行業正大步邁入“合規化”進程。醫美行業“線上化”進程中，信息“真假難辨”成醫美消費者痛點，而打擊“虛假信息”也必然成為醫美監管、醫美行業自律行動的“關鍵詞”，這也是今年新氧推動行業自律行動重點關注“虛假信息及虛假交易”的核心原因。

系統的平臺信息治理體系：攔截違規增量信息、定期巡查存量信息

與很多快速發展的行業一樣，醫美行業尚存“頑疾”，諸如尚未獲得NMPA審批的違規藥品器械、醫療執業證照已注銷或被吊銷的醫美機構、夸大或承諾治療效果等違規展示信息等，與各類合規產品及信息混雜在一起，試圖涌入醫美線上平臺。

目前，新氧已形成全面系統的平臺信息治理體系，針對平臺信息增量實行有效攔截，針對平臺存量信息、除了日常巡查以外，還不定期開展階段性的特色巡查，相關違規信息一經發現立即下架或責令相關責任人立即整改。

針對試圖涌入平臺的增量信息，2021年10月1日至2022年10月31日期間，新氧平臺共攔截涉嫌違規醫美商品申請68萬余條，攔截涉嫌違規的醫生申請2萬余人次，攔截涉嫌違法違規機構申請3.8萬余家，攔截涉嫌違規的社區申請16萬余條，有效凈化了醫美消費環境、保障了醫美服務品質。

針對平臺上已有的存量信息，新氧巡查團隊實行預防+嚴控的標準模式，預先提煉站內外風險點、形成平臺審查關鍵詞，通過AI審核及專業人工審核團隊雙重審核機制，嚴控風險內容。2021年10月1日至2022年10月31日期間，新氧平臺共巡查約990家醫美機構，590余位醫美醫生資質，3.47萬個醫美商品，6.94萬條社區信息，946條平臺自營商品，共處理違規機構、醫生、商品、社區信息合計約3.25萬例。

除平臺日常巡查外，新氧平臺依據行業發展階段、監管趨勢動態，不定期開展特色巡查。2021年10月1日至2022年10月31日，新氧平臺共開展10次特色巡查活動，巡查項目涉及熱門針劑類產品、社區內各類違規信息等，涉及信息總量達322.71萬條，處理違規信息量50.69萬條。

其中，2021年10月，針對熱門針劑類項目，新氧開展特色巡查行動。本次行動共盤查項目及品牌45個，涉及無NMPA認證的水光針、美白針、復顏針、少女針、童顏針、溶脂針、熊貓針、嬰兒針、三文魚針等熱門針劑產品，51條違規商品信息（含14條測試數據商品）均做“一鍵下架”處理。

2022年3·15期間，為切實保障醫美用戶權益、排查線上醫美服務及產品隱患，新氧平臺針對機構、醫生、商品、百科、社區等信息類目開展了特色巡查，共巡查183.56萬條信息，處理違規信息31.62萬條。

新氧數據顏究院最新調研結果顯示，約70%的用戶會在醫美消費前，針對醫美機構、醫美醫生、藥品器械的真實性做“詳細功課”。面對更加理性的國內醫美消費市場，醫美產業各方唯有合規發展，為用戶提供真實、有價值、高品質的信息和服務，方能行穩致遠、永續發展。

編輯 陳莉 校對 劉軍