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馬斯克與推特。圖/IC photo

“我是讀了你的推文才知道我被解雇了，然后我去登錄即時通訊軟件和電子郵件，發現都消失了。”推特一名合同工（即外包員工）在一位記者的推文下表示，自己是從媒體上得知大批合同工被解雇的消息。

(資料圖片)

據外媒報道，在推特的5500名合同工中，約有4400人被推特解雇。這次“受影響的部門似乎包括內容審核、房地產和市場營銷等。”

在本次合同工裁員事件之前，推特已經進行了一波讓業內矚目的大裁員。收購推特之后，馬斯克解雇了包括CEO、CFO在內的大部分高管，又裁掉了公司近一半的員工3700人。他說，公司每天虧損400萬美元，這種情況下沒有其他選擇。

削減成本的措施還在繼續。與此同時馬斯克也試圖推進平臺收入多元化的增長。受采訪的專家多數表示，從商業層面來看，馬斯克的大裁員“無可厚非”，也是嚴峻形勢下企業經營治理的必要手段。不過裁員導致的負面影響也已經出現。

推特能否扭轉虧損局面，熬過行業冷冬？

“合同工甚至不被允許與正式員工使用同一個洗手間”

推特這波裁員全部是合同工。裁員消息最早來自科技網站《平臺》的記者凱西?牛頓在推特上發布的推文。

一位經理在Slack上發帖說，“我的一個合同工在沒有通知的情況下被解雇了?！绷硪晃簧媸聠T工在凱西的推文下面回復說，“我就是一名合同工，你的信息是準確的。”

凱西在推文中提到，這次對于合同工的裁員，“受影響的部門似乎包括內容審核、房地產和市場營銷等。” 在推特擔任高級數據科學家的梅麗莎?英格爾 （被解雇前）就在內容審核部門工作，她主要審核政治錯誤信息，比如選舉等。

有不少觀點分析表示，由于推特平臺涉及大量可訪問數據，在沒有事先通知的情況下突然中斷員工的訪問權限，是為了平臺的“數據安全”。一位軟件創業者甚至直言，“這在 IT 領域并不罕見。如果你不知道一個員工有多少訪問權限，首先刪除他們的這一權限，然后再通知他們，這樣他們就無法刪除數據庫了。但這絕對不是理想狀態?！?/p>

一位50歲的長期做臨時工的女士對于上述遭遇感嘆，“不幸的是，法律上不需要通知。除非有人簽了合同。不過這種情況并不常見。合同工和臨時工幾乎沒有合法權利，即使在加利福尼亞州也是如此。更不用說其他地方了?！?/p>

另一位推特網友則語氣激烈，“這正是企業使用合同工的原因?！薄八麄儾皇枪蛦T，他們甚至算不上人。只是賬本上的資源。如此容易使用和拋棄。在硅谷的一些大型公司里，合同工甚至不被允許與正式員工使用同一個洗手間?！?/p>

“馬斯克是一個很精明的商人，一直是以利益為導向驅動創業的，對于推特這種很多人認為去了可以養老的公司，該大刀闊斧的改革就不手軟，不然他的400多億美元就打水漂了?！被ヂ摼W分析師丁道師分析稱，推特的裁員主要是撤掉一些無法為公司迅速帶來現金收益的部門。他表示，內容審核部門也是屬于不能直接給公司帶來直接創收的部門，所以類似的部門就容易被砍掉。

此前，推特已經進行了一波讓業內矚目的大裁員。10月28日，馬斯克正式完成對推特這家社交媒體巨頭的收購，之后，他解雇了包括CEO、CFO在內的大部分高管，沒過幾天，又裁掉了公司近一半的員工3700人。之后他還宣布取消公司此前的遠程辦公政策，要求員工每周至少在辦公室工作40小時，為“未來的困難時期”做好準備。

馬斯克說，公司每天虧損400萬美元，這種情況下沒有其他選擇。財報顯示，推特第二季度凈虧損2.7億美元，而去年同期凈利潤為6600萬美元。據媒體報道，首次3700人的大裁員也并非針對公司的某一個部門或地區，而是涉及不同的崗位和區域，其中也包含了不少軟件工程師。

上海財經大學電子商務研究所執行所長崔麗麗認為，推特的裁員主要是對收購相關的管理層調整和組織架構的精簡?！耙话愣栽诎l生收購等易主情況時，都會根據新的情況來調整人員隊伍。馬斯克也屬于特立獨行的人物，應該在這方面做得比較突出?！辈贿^她同時提到，對組織架構調整一般會引起一些混亂和動蕩，如果裁員的人數比例更多涉及到實際運營部門，可能會對正常業務運營產生影響。

“這種調整恐怕動作還會更大?！卑阶稍僀EO兼首席分析師張毅對新京報貝殼財經記者分析稱，從企業經營角度來看，如果一個企業每天都有400萬美元的虧損，那只能說明原來的團隊可能不匹配，由此也能看到馬斯克對于企業經營鐵腕治理的手段?！巴铺刈叩浇裉?，還是企業創新出了問題，我相信馬斯克在決定收購這家企業之前，已經想得比較清楚，對高管以及大部分員工的調整，應該說也是為了更好地去實現他的思路。”

大量內容審核員離開，推特將變成什么？

在推特這次新的大裁員下，大量內容審核員離開了。

一名被解雇的推特合同工說，她擔心隨著越來越多的員工離職，推特上的謾罵會越來越多。推特前內容審核員梅麗莎·英格爾也擔心內容審核將變得越來越不可靠。她提到，即使在機器學習加人工智能的輔助下，“我們的（內容審核）離完美還差得遠呢。我們犯了很多錯誤，有時候在讓別人通過的時候標出了錯誤的東西。很糟糕，但還是發生了?！?/p>

據了解，推特和其他大型社交媒體公司一樣，極其依賴合同工來跟蹤審核平臺上的仇恨和其他有害內容。上述被解雇的梅麗莎·英格爾提到，推特平臺上的內容既需要人工干預，也需要機器學習。“每小時有3750萬條推文。沒有人力能捕捉到所有這些。同樣，機器學習算法在捕捉錯誤信息方面也是出了名的糟糕?！?/p>

2018年，一部由漢斯·布洛克和莫里茨·里塞維克執導的紀錄片《The Cleaner》詳細介紹了內容審核員這個光鮮互聯網世界背后隱秘群體的工作：分布于世界各地的內容審核員們日夜不停地篩選標記不適合被用戶看到的有害內容，包括色情、血腥、暴力、恐怖、仇恨言論等。

這次新的裁員之后，更多的聲音開始討論推特平臺本身運行可能產生的變化。

雖然馬斯克很早就曾公開稱，對推特此前的內容審核規則不滿，收購后要“擴大平臺上的言論自由”，但正如此前歐洲一名高級監管官員所述，這可能并不像馬斯克掏出440億美元收購該社交媒體平臺并將其私有化那樣簡單。

崔麗麗說，內容審核是社交網絡平臺非常重要的一個角色，“如果大幅度減少平臺的主動干預，至少在短時間內可能會導致平臺上的內容良莠不齊狀況加劇，影響用戶體驗從而對平臺的用戶規模構成傷害。而且這種負面作用在短時間內可能不太容易消除，或者要花非常大的力氣去‘矯枉過正’。”

廣告商對于平臺上內容安全健康的評估則影響著他們的投放計劃。在新一波的裁員之前，由于擔心馬斯克收購推特后可能放松對平臺的內容審核規定，一些廣告商已經暫停了廣告投放，包括通用汽車、奧迪、通用磨坊、億滋、輝瑞等。幾家廣告代理巨頭也建議其客戶暫停在推特上的廣告支出。通用汽車表示，它正在與推特公司接觸，以了解該平臺在其新的所有者領導下的方向，并且表示這是“作為媒體平臺發生重大變化時的正常業務過程?！?/p>

英國廣告大亨馬丁·索雷爾直言，廣告客戶“真的很擔心”他們的促銷活動與推特平臺上的“極端內容”一起出現，而推特的新東家必須解決節制問題。推特的營收主要依靠廣告。公司第二季度營收11.8億美元。其中廣告營收10.8億美元，訂閱和其他收入1.01億美元。

不過在張毅看來，內容審核方面，類似推特的平臺在機器+人工的方式上還有繼續優化的空間?！敖栌肁I的技術還是很重要，馬斯克在技術的應用這塊一直都以大膽著稱。”

據外媒援引加州大學洛杉磯分校研究內容審核的副教授莎拉·羅伯茨的說法，并非所有合同工都是內容審核員，“合同工在公司內部扮演著許多關鍵角色。但幾乎所有的審核員都是合同工?！?/p>

馬斯克采用了休克療法？老牌社交媒體面臨兩難

“如果推特不能帶來比支出更多的現金”，“破產也不是不可能”。11月10日馬斯克告訴推特員工，公司明年可能會出現“數十億美元的凈負現金流”。他還稱，自己近期出售特斯拉股票是為了“拯救推特”。其出售了至少39.5億美元的特斯拉股票，他還曾在今年4月和8月賣出了總價值超過150億美元的特斯拉股票。

除了通過裁員降低人力成本，馬斯克還想探尋多元化收入的增長。他此前曾對投資者表示，計劃未來將推特的廣告收入依賴降低一半左右，即從2020年的約90%降至45%。他極力推出的藍V認證付費服務就是嘗試之一。

該服務允許用戶每月支付7.99美元購買一個藍V認證。以往只有知名人士或有影響力的個人和組織才能獲得這種藍V標識。不過這次認證實際上不會核實用戶的身份，付費即可通過驗證系統。這在推特上引發了混亂，平臺上出現了以政客、名人、主要組織和企業的名字命名的虛假“驗證”賬戶。推特不得不又封禁了其中的許多賬號，暫停了這一新認證服務。

北京時間11月16日上午7時，馬斯克宣布11月29日重啟推特藍標認證，馬斯克希望確保藍標認證“堅如磐石”。他表示，在新的版本中，更改驗證名稱會導致復選標記丟失，直到推特確認這個更改過的名稱符合服務條款。所有未付款的此前遺留的藍標認證會在幾個月內被刪除。

在崔麗麗看來，推特作為老牌社交媒體的代表，確實也應該有一些改變?！耙恍┮幠］^大的一度非常輝煌的企業會逐漸形成慣性和官僚主義。這種慣性帶來的后果一是對市場反應的不靈敏，二是機構龐大而臃腫，效率低下。雖然社交媒體也是互聯網行業，但是作為圖文時代誕生的社交媒體，在后來居上的算法推薦型的社交媒體（諸如TikTok）的影響下已經略顯老態和疲態。在這個時間點上確實需要改革。”

然而，變革本身就是非生即死。崔麗麗認為，馬斯克需要將新理念、新觀念帶入到員工中去，與其給老員工洗腦不如換人。或者也可以短時間采取所謂“休克”療法，先放血休克再迅速輸血搶救。

“總體來看，如果不進行改革，推特業務越來越走下坡路，如果改革則需要在現有主流客群基礎上研究未來的增量在哪里，是需要迎合更年輕的一批互聯網用戶轉向以短視頻為主的用戶產生內容模式，還是在原有社交生態的構建和維護方面采用新的方式方法等，這可能有很多可以考慮的方向。但具體如何去改，以及改的過程中如何不在‘休克’中產生生命危險，這就是馬斯克需要考慮的問題了。如果管理得當，思路可行，那么還是可以在一定程度上維持推特過往在社交媒體領域的市場地位的?！?/p>

推特并不是唯一開啟大裁員的科技公司，實際上，美國科技行業普遍面臨困境。上周亞馬遜宣布凍結招聘，直到今年年底不再增招新的員工。據最新消息，亞馬遜計劃最快在本周裁員1萬人。此外，Facebook母公司Meta 上周宣布裁員超1.1萬人，裁員人數達到公司總人數的13%。

張毅表示，最近幾年隨著移動互聯網的逐步成熟，技術發展遇到了瓶頸，人口紅利也將要結束，互聯網可承載的用戶以及總體可發展的空間比較有限?！巴铺睾蚆eta等公司過去三四年基本上都是靠吃老本，技術業務沒有創新，所以今天要吞下這樣的苦果?！?/p>

新京報貝殼財經記者 孫文軒 編輯 徐超 校對 劉軍