5月21日，石墨文檔發(fā)布0515故障及補(bǔ)償說(shuō)明：所有的個(gè)人免費(fèi)用戶，0.01元可獲得14 天個(gè)人高級(jí)版會(huì)員；所有的個(gè)人付費(fèi)會(huì)員（含個(gè)人高級(jí)版、個(gè)人超級(jí)會(huì)員），0.01元可獲得1個(gè)月超級(jí)會(huì)員；所有的公有云付費(fèi)企業(yè)客戶，續(xù)費(fèi)時(shí)可獲得1個(gè)月時(shí)長(zhǎng)補(bǔ)償。
(資料圖)
此前的5月15日下午，據(jù)網(wǎng)友反饋，石墨文檔出現(xiàn)問(wèn)題，可以寫內(nèi)容，但卻無(wú)法保存內(nèi)容，刷新之后，新寫的內(nèi)容也不見(jiàn)了。
尊敬的石墨文檔用戶：
5 月 15 日，石墨文檔出現(xiàn)故障，影響到了您的正常工作和使用體驗(yàn)。我們深知這給您帶來(lái)的不便和困擾，在此我們鄭重道歉。
針對(duì)此次故障，我們已經(jīng)采取了一系列補(bǔ)救及強(qiáng)化措施。首先，我們?nèi)鏅z查了系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)了技術(shù)團(tuán)隊(duì)的維護(hù)和監(jiān)控力度；其次，我們加強(qiáng)了服務(wù)器的容錯(cuò)能力和備份措施，以進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量；最后，我們將不斷優(yōu)化和改進(jìn)我們的服務(wù)，盡一切努力避免類似事件再次發(fā)生。
為了表達(dá)歉意，石墨團(tuán)隊(duì)決定對(duì)所有受影響的用戶作出補(bǔ)償，具體如下：
所有的個(gè)人免費(fèi)用戶，0.01 元可獲得 14 天個(gè)人高級(jí)版會(huì)員；
所有的個(gè)人付費(fèi)會(huì)員（含個(gè)人高級(jí)版、個(gè)人超級(jí)會(huì)員），0.01 元可獲得 1 個(gè)月超級(jí)會(huì)員；
所有的公有云付費(fèi)企業(yè)客戶，續(xù)費(fèi)時(shí)可獲得 1 個(gè)月時(shí)長(zhǎng)補(bǔ)償。
創(chuàng)業(yè) 9 年，重重難關(guān)，石墨始終把用戶的需求與體驗(yàn)放在第一位，在打造世界級(jí)好產(chǎn)品的路上努力前行。知錯(cuò)能改，善莫大焉，今后我們會(huì)持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)管理，為大家提供更加安全可靠的云 Office 服務(wù)。
相伴已久，始終如一，再次感謝您對(duì)石墨文檔的包容與支持！
石墨文檔團(tuán)隊(duì)
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