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數字化變革已成為保險業發展的新常態。從2022年初中國銀保監會發布《關于銀行業保險業數字化轉型的指導意見》，到年底中央經濟工作會議提出“要大力發展數字經濟”，保險業數字化轉型已有明晰方向。

保險業正在把握這個發展機遇，目前已逐漸迎來智能化升級，數字科技的引入正在滲透保險的各環節，賦能險企管理機制、豐富保險生態的系統多樣性，在服務民生方面作出更大貢獻。

【資料圖】

作為一家專業壽險公司，君康人壽保險股份有限公司（以下簡稱“君康人壽”）近年來堅定立足客戶服務，深度運用數字創新技術，從創新性、可獲得性、可持續性等多個層面，探索構建優質產品服務機制，為客戶提供更深度、更人性化服務。

聚焦科技賦能 構建全方位數字智能模型

在全球新一輪科技革命和產業變革持續深化的背景下，君康人壽早早布局數字化轉型，采用分布式、虛擬化、云計算等技術建設的新一代數據中心，承載了數十套信息系統，為業務開拓提供有效的安全保障，并為公司穩健發展奠定底層技術基礎。

2021年，君康人壽在新一代核心系統源代碼完全自主開發的基礎上，從底層邏輯出發構建強大的“專家系統”，建立了統一的信息化“語境”“語言”，實現底層基礎數據的標準化，目前“專家系統”已涵蓋6000余個壽險業務要素，核心系統迭代效率提升達30%以上，為業務端的發展持續賦能。

同時，君康人壽進一步推進“運營大中臺”戰略，在多個領域推動“獵豹”“核蛙”“飛魚”“嗨享”“斑馬”“數字君康”等核心項目，實現了將200余種疾病+5000種疾病情形納入智能核保、提升公司80%以上運維流程的處理時效等成效。受益于業務流程時間與空間的壓縮，客戶可以享受更優質的服務體驗。

在風險控制端，君康人壽也構建了全方位、全流程、全自動、多維度的數字化風控體系“蛛網模型”，在風險管理的“數智四化”方面取得不俗成績，并在由《中國銀行保險報》于年初舉辦的評選中，上述模型成功入選“2022中國保險業風險防控優秀案例”。

聚焦模式變革 以“共享運營”重構服務型企業

君康人壽自2022年以來，積極探索“共享運營”模式，將公司各類工作及服務事項，重構為多個可獨立運營、可復用的標準組件，各個組件之間可像魔方一樣快速連接形成新的價值鏈。每當孵化出優質組件，即可快速連接到服務場景中，成為公司級服務戰力。

通過“共享運營”模式，君康人壽已在契約、核保、保全、理賠、風控、消保、科技等板塊，重構了200余個組件，其中包括30余個客戶服務類組件。公司通過快速迭代，探索出對客戶服務的更優解。

同時，君康人壽基于“共享運營”模式打造出“數字君康”數字化平臺，通過工作、服務訂單化，并結合評價、積分、排名等機制，重構了公司員工與員工之間、員工與客戶之間的關系，“一切工作皆服務、人人都是服務者”的理念開始深入每一名君康人內心，君康人壽會將更有溫度的服務帶給每一位客戶。

聚焦長期保障 以最大化價值的產品守護客戶

數字化時代，還需要保險業加大對社會趨勢的認知，用技術做細產品，為社會公眾提供更有價值的產品保障。

君康人壽近年來持續以客戶價值創造為中心，順應市場趨勢與需求，設計具備長期保障功能的保險產品，更好地守護客戶的幸福生活。

為緩解養老難題，君康人壽推出了專為客戶的自身規劃和父母養老兩大核心需求打造的君康君悅一生(黃金版)養老年金保險，產品以設計貼合客戶需求、收益穩定、涵蓋多種繳費方式等優勢，為客戶提供養老財富管理解決方案及長期的養老保障安排，真正做到了專款專用。

而在終身壽險方面，君康人壽有多款產品如君康金生金世系列、君康君耀未來（黃金版）終身壽險等，為客戶提供確定、持續增長的身家保障，很好地滿足客戶財富傳承和保障增長需求。

聚焦質效提升 探索服務模式創新

以客戶為中心，打造更優質的服務質量，是君康人壽推進數字化升級的首要目標，并正將服務質效提升納入數字化轉型路途之中。

君康人壽一方面深化數字變革，提升線上線下服務效率、強化信息保護；一方面在客服機制方面加大力度，持續完善消保服務體系，維護客戶合法權益；一方面以創建“青年文明團隊”的高標準要求一線，從柜臺服務、客服專線、理賠溝通、開設公益宣傳等方面，為客戶提供全方位暖心服務。

今年3·15期間，君康人壽升級十大服務承諾，對投保咨詢、合規銷售、新單回訪、保全服務、快速理賠、投訴受理、適老關懷、增值服務等全流程進行優化，不斷提升服務品質、強化專業能力，提振金融消費信心。

無論是建立全天候接報案服務機制、異議前置溝通機制，開通重疾綠通服務、滿足多方位醫療服務需求，還是打破老年人與數字時代之間的“鴻溝”、向困難群體提供幫扶，升級服務質效、構建創新多維服務模式等方面，君康人壽都在借助數字智能的力量，用一點一滴的服務，讓客戶感受到保險的溫暖。

數字技術對當前中國經濟社會發展的重要性不言而喻，保險業的提質增效就需要數字技術貢獻力量。

隨著新一輪技術革命的到來，保險業正在努力把握住機遇，為服務實體經濟和民生保障等方面作出更大貢獻。無論是險企內部效率提升，還是開展深度的業務模式創新，抑或是用科技連接產業鏈上下游、豐富產業生態布局，都需要保險業科學制定和實施數字化轉型戰略，分階段實施目標，長期投入、持續推進。

在保險科技快速發展、數字化轉型正在加快的背景下，君康人壽已做出了更加充分的準備與實踐。未來君康人壽將不斷探索數字智能創新，在產品保障、客戶服務、科技創新、社會責任等方面切實服務民生、守護人民的美好生活。

校對 賈寧