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2020年春節期間，“新型冠狀病毒肺炎”疫情爆發，牽動祖國億萬同胞的心。作為一線服務機構，做好衛生防疫、保障客戶和員工身體健康是當前工作的重中之重。民生銀行北京分行迅速反應，出實招、辦實事，多措并舉加強支行網點的疫情防控，從衛生防疫、疫情監測、運營保障等多個方面確保營業網點的疫情防控切實有效，為首都人民提供安全可靠的金融服務。

迅速制定應急方案，快速落實工作部署。民生銀行北京分行第一時間成立了以分行黨委書記為組長的疫情防控工作領導小組，全面統籌抗擊疫情工作；成立了多部門協同的“營業廳堂及社區支行應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作組”，重點做好營業網點的防疫和服務工作。召開防疫和運營保障專門會議，研究制定了疫情防控期間營業網點工作方案：科學調劑轄內服務資源，統籌支行、社區支行彈性營業、臨時停業安排，規范網點應對疫情的服務要求、服務流程及應急預案，做好疫情資源調備，在當下各種防疫物資匱乏階段，確保每一名員工都可以領到防護物資。

做好網點防疫衛生工作，營造放心的金融服務環境。為確保營業場所的衛生安全，營業場所、柜臺、自助服務機具等服務設施每日早、中、晚不低于三次全面消毒，營業期間每日通風3次及以上，每次20分鐘左右。網點廳堂員工在營業過程中全程佩戴口罩，同時對于進入廳堂的客戶要進行體溫檢測，提示其佩戴口罩，確保廳堂環境安全。做好基礎清潔消毒和防護的同時，支行需在接待客戶離開后，對客戶接觸過的機具設備、座椅等做好及時消毒，為客戶群眾提供一個安全、放心的金融服務環境。

合理安排網點營業時間，保證金融服務質量。根據上級部門的防疫要求，部分返京人員無法立即到崗工作，部分支行出現了人員不足的情況。民生銀行北京分行對轄內91家支行的人員情況進行了逐一摸底，悉數動態掌握,并結合摸排情況及轄內網點分布特點，制定了網點營業時間表。為保證金融服務質量，克服困難，民生銀行北京分行每日保證不少于25家網點處于營業中，且覆蓋北京市所有行政區。對于網點營業狀態及時間，北京分行通過線上公告、網點溫馨提示張貼、以及客服95568等多種渠道對客戶進行了提示。每日閉店后，北京分行還將當日工作匯報及問題進行收集，保證工作無異常，有問題及時解決。

開展網點巡視服務，關心關愛一線員工。為保證防疫方案快速、準確傳達至轄內所有支行網點，北京分行渠道管理部迅速制作工作序時進度圖，將疫情防控方案及最新信息化繁為簡傳遞至支行。同時，分行采取一對一溝通、序時跟進的方式，指導支行防疫期間具體工作，確保信息傳達的及時性和有效性。自1月31日起，民生銀行北京分行相關部門實行支行巡視，走訪支行一線員工，關注員工自我防護情況，敦促支行提升廳堂員工防護意識，提示支行對值班人員做好餐食的安排，就上下班往返乘坐交通工具情況做好登記，有條件的情況下安排車輛接送，避免員工乘坐公共交通工具，保證一線員工的安全健康。同時，巡視中還注意收集支行當前面臨的各種困難，保證每一家支行提出的每一個問題能得到快速有效解決，讓一線員工感受到分行集體的力量與支持。

疫情就是命令，防控就是責任。民生銀行北京分行全力為廣大群眾提供優質高效的金融服務，切實做好支持疫情的聯防聯控工作，堅決打贏疫情防控阻擊戰!（張彤星）

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