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面對突如其來的新冠肺炎疫情，民生銀行全行上下齊心協力，高效行動。為貫徹執行五部門聯合下發的《關于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》,民生銀行總行第一時間響應，統一部署安排，圍繞戰略客戶支持服務及時制定發布六大方案舉措，保障全行各經營機構對戰略客群的金融服務不間斷、不滯后，與戰略客戶共度難關。

組建專屬服務團隊，保障戰略客戶服務相關工作有序開展。民生銀行對戰略客戶均逐戶設立由業務、產品、風險等專業人員組成的“五位一體”服務團隊。抗擊疫情期間，總行組織全行各服務團隊加強客戶服務支持，通過線上、電話等辦公方式，積極受理大型集團客戶的新增融資額度需求和防疫抗疫重點項目開展，確保客戶業務的正常開展，保障戰略客群必要的經營活動順利進行。

建立疫情防控重點行業、重點企業相關業務受理的綠色通道。民生銀行總、分行加快內部作業效率，指定專職部門，對重點疫區分行設立專門對接聯系人，實施“首問負責制”，對各項相關訴求做到及時響應，進一步增強對各服務團隊的支撐。

對疫情防控重點行業、重點企業配套一攬子解決方案。民生銀行通過線上銷售管理工具，實施高效的前中后臺協作，解決戰略客戶在藥品生產、醫療器械、抗疫物資、物流配套、交通運輸、生活必須品等多領域的需求，配套由線上供應鏈金融、全球速匯、網上開證、網上保理、票據管家、網絡融資等十五大類30多個品種的一站式組合解決方案。

加大對疫情防控重點行業、重點企業的資源傾斜。對于疫情嚴重地區，以及醫藥、交通運輸、食品加工制造、零售、農業加工、旅游等因疫情影響短期融資需求較大行業戰略客戶，民生銀行一是出臺防疫重點領域、重點區域專項FTP(內部資金轉移價格)優惠政策，為相關企業提供最大力度的利率優惠;二是加大對一線經營機構的定價授權，對重點領域、防疫白名單客戶進行批量授權，提升作業效率;三是實施費用減免，企業在民生銀行開立的疫區防疫專用賬戶，一律免收對公賬戶開戶費和管理費，企業通過民生銀行向疫區防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項，一律免收手續費。

統一調度，加大疫情影響較大地區支持力度。民生銀行總行加強在全行范圍的協調調度，以匹配各戰略客戶集團本部、全國布局的分子公司、上下游產業鏈客戶的信貸需求，尤其加強對重點區域、重點行業的協調支持。

積極推動開展戰略客群特殊時期關懷慰問。民生銀行組織全行各經營機構積極開展戰略客戶線上關懷及保障金融服務等行動舉措，推出首席經理熱線服務，組織戰略客戶專屬服務團隊及時了解客戶需求，因地制宜開展戰略客戶服務工作。(張彤星)

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