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近日，網(wǎng)友爆料稱海底撈在會員系統(tǒng)里私下給顧客貼標簽，其中主要包含體貌特征和個性需求等。還有顧客被打上了“喜歡在APP上投訴”的標簽。海底撈客服稱這個是內(nèi)部制度，不方便透露，標簽也不支持自己修改。還有顧客稱自己就餐發(fā)現(xiàn)被打標簽后，店經(jīng)理表示抱歉還送了禮物補償。

對此，海底撈24日向中新財經(jīng)表示，為了持續(xù)提升和優(yōu)化顧客的個性化服務需求，門店管理人員可以在會員系統(tǒng)中對顧客就餐的個性化需求進行補充(如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等)。公司于2020年起對相關內(nèi)容進行持續(xù)優(yōu)化，明確禁止對顧客個人信息如體貌等特征等進行任何備注，并于2021年1月全部排查整改完畢，所有新增信息均需要通過嚴格審核。海底撈尊重每一位用戶隱私，感謝大家的監(jiān)督與關心，我們將持續(xù)秉承為廣大消費者帶來友好、溫暖、愉快用餐體驗的初心，持續(xù)提升和優(yōu)化我們的工作。

據(jù)新黃河客戶端此前報道，2月21日，海底撈發(fā)布盈利警告，預期截至2021年12月31日，虧損約人民幣38億元至人民幣45億元。

在預期虧損的解釋中，海底撈提到，2021年300余家餐廳關停及餐廳經(jīng)營業(yè)績下滑等因素導致的處置長期資產(chǎn)的一次性損失、減值損失等合計約人民幣33億元至人民幣39億元。

海底撈認為，影響2021年業(yè)績的主要原因除疫情外，主要是兩點：2020年下半年及2021年上半年新開門店數(shù)量較多，截至2021年6月30日，全球門店數(shù)達到1597家;新開業(yè)門店達到首次盈虧平衡并實現(xiàn)現(xiàn)金投資回報的時間長于往期。