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為深入推進訴源治理，充分發揮人民法庭前沿陣地作用，未央區法院未央宮法庭在訴訟服務室設立人民調解員窗口，邀請轄區人民調解員進駐并參與訴前調解工作，與“肩并肩”糾紛綜合處理服務窗口每天輪流立案的法官助理積極配合，推動訴訟服務室提檔升級，實現訴非、訴調有效銜接，努力讓群眾享受到“一站式”暖心服務。近日，依托升級后的訴訟服務室，未央宮人民法庭調解了15起糾紛，受到了當事人好評。

“你好，我買房遇到了問題，現在不知道該怎么辦。”8月1日，劉某來到訴訟服務室咨詢，稱自己購買了某開發商預售的商品房，并支付了首付款，但開發商卻拒絕交付房屋，也不配合辦理網簽備案手續，后續貸款手續也無法辦理。法官助理欒帥和人民調解員劉芷榕經詢問了解到，同小區還有十來戶業主面臨同樣的困境，遂為劉某登記了來訪信息，介紹了訴前調解的流程和優勢，詢問其是否同意調解。劉某當即與其他業主聯系，大家均同意調解。調解員指導劉某填寫了受案登記簿，告知其需要準備的材料。次日，15名業主遞交了訴前調解申請書，調解員現場為他們匹配了調解組織和調解員，對案件進行了分流。

熟悉法律政策、擅長調解房屋買賣合同糾紛的兩名調解員在簽收案件后，積極與當事人溝通，耐心做調解工作，引導雙方互諒互讓，最終雙方同意不再履行合同，開發商配合業主注銷網簽備案手續。

為增強人民調解協議的效力，當事人申請司法確認。8月18日，當事人與調解員、法官齊聚訴訟服務室，在法官的指導下，僅一上午就完成了15起糾紛調解協議簽署和司法確認申請工作，雙方還簽訂了送達地址確認書，后續裁定書將通過電子郵箱向他們送達。“買房是老百姓一輩子的大事，感謝法院和調解員幫我們解決了問題。”調解協議達成后，劉某等15名業主向法庭送去錦旗。

在分流+調解新模式下，調解員接受咨詢登記后，根據行業類型和擅長專業，現場將訴前調解案件一鍵分流至轄區調解組織及調解員，全面整合基層調解力量，實現了多因素、專業化的一體分流功能，構建起基層調解委員會一張網、一盤棋格局，打造“糾紛從哪里來，調解回哪里去”的源頭解紛模式。自該模式適用以來，未央宮人民法庭將所受理的土地租賃合同糾紛、物業服務合同糾紛、房屋買賣合同糾紛、借款合同糾紛、醫療損害責任糾紛等62案，分流至5個社區調解組織，現已調解46件，調解率達74%。

接下來，未央宮人民法庭將聚焦矛盾糾紛源頭化解、實質性化解目標，持續探索創新，切實解決好人民群眾的“急難愁盼”問題，努力為“無訟社區”創建貢獻更多力量。