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公司情報(bào)專(zhuān)家《財(cái)經(jīng)涂鴉》獲悉，9月12日，螞蟻保于在2025 Inclusion·外灘大會(huì)發(fā)布基于大模型技術(shù)的智能保險(xiǎn)顧問(wèn)“蟻小?！薄?/p>

(資料圖片僅供參考)

據(jù)悉，“蟻小?！笨商峁┍ｋU(xiǎn)產(chǎn)品解讀、保險(xiǎn)方案配置和陪伴式理賠服務(wù)，全流程解決用戶(hù)在保前、保中和保后的保險(xiǎn)疑問(wèn)和需求。

螞蟻集團(tuán)保險(xiǎn)事業(yè)群CTO孫振興介紹說(shuō)，基于專(zhuān)業(yè)大模型的能力，“蟻小?！痹诒ｋU(xiǎn)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域“0知識(shí)盲區(qū)”，并且不捆綁任何一家保險(xiǎn)公司，完全沒(méi)有銷(xiāo)售和傭金導(dǎo)向，真正做到客觀中立。

8月開(kāi)放內(nèi)測(cè)后，截至目前，累計(jì)有370萬(wàn)用戶(hù)使用過(guò)“蟻小?！钡姆?wù)，平均每次對(duì)話4.1輪。其中，用戶(hù)最常提問(wèn)的是“這個(gè)產(chǎn)品保什么？”，可以快速了解產(chǎn)品的保障范圍。

通過(guò)集成螞蟻保平臺(tái)的海量保險(xiǎn)知識(shí)體系和全周期服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，蟻小保在保險(xiǎn)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性、嚴(yán)謹(jǐn)性、合規(guī)性做到了金融級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，相比通用大模型而言幾乎沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)盲區(qū)；同時(shí)能夠做到對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的通俗化降維表達(dá)，讓小白用戶(hù)也“看得懂”。

針對(duì)用戶(hù)投保后最關(guān)心的環(huán)節(jié)理賠，“蟻小?！睂?shí)現(xiàn)了陪伴式的智能理賠服務(wù)：用戶(hù)只需根據(jù)“蟻小保”提示拍照上傳材料，“蟻小保”調(diào)取的“安心賠”服務(wù)能自動(dòng)識(shí)別107種醫(yī)療、理賠憑證，和保險(xiǎn)公司協(xié)作快速給出審核結(jié)論。如遇材料缺失，“蟻小?！睍?huì)貼心提醒；若用戶(hù)對(duì)理賠結(jié)論有疑問(wèn)，也可直接對(duì)話“蟻小?！保M(jìn)行理賠結(jié)論分析和解答。

據(jù)了解，截至8月底，“蟻橋”已引入22家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品專(zhuān)家，“AI+人工”的協(xié)同服務(wù)范式，日均服務(wù)用戶(hù)可達(dá)十萬(wàn)余人，顯著擴(kuò)展了保險(xiǎn)公司產(chǎn)品專(zhuān)家的服務(wù)半徑，高出行業(yè)均值5-7倍。

人保健康互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人馬集表示，“蟻橋”平臺(tái)助力保險(xiǎn)公司實(shí)時(shí)生成定制化解決方案，有效回應(yīng)用戶(hù)的復(fù)雜需求，不僅提升了運(yùn)營(yíng)和管理效率，也增強(qiáng)了保險(xiǎn)服務(wù)的韌性與溫度，為用戶(hù)提供更可靠也更有人情味的服務(wù)體驗(yàn)。

目前，“蟻小保”已入選中國(guó)人民大學(xué)中國(guó)保險(xiǎn)研究所、中國(guó)人民大學(xué)財(cái)政金融學(xué)院保險(xiǎn)系發(fā)布的《科技助力普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展報(bào)告》。

中國(guó)人民大學(xué)財(cái)政金融學(xué)院教授、中國(guó)保險(xiǎn)研究所所長(zhǎng)魏麗認(rèn)為，大模型、AI等變革性技術(shù)的普及和應(yīng)用，會(huì)加速保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)字化、智能化升級(jí)，“蟻小?！边@類(lèi)智能保險(xiǎn)顧問(wèn)的出現(xiàn)，就是保險(xiǎn)服務(wù)模式、生產(chǎn)模式加速數(shù)字化和智能化的體現(xiàn)，能極大提升用戶(hù)側(cè)的保險(xiǎn)體驗(yàn)、保司側(cè)的運(yùn)營(yíng)效能，讓專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)更普惠，為保險(xiǎn)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供新動(dòng)能。

作者：蘇打

編輯：tuya

出品：財(cái)經(jīng)涂鴉（ID：caijingtuya）